专题演讲嘉宾：钟佳

近年来，AI 大模型技术迅速发展，凭借其卓越的推理能力，逐渐成为产业升级与经济转型的创新驱动力。金融业作为数字化转型的先导行业也不断加快大模型的探索和应用。中邮消费金融从 2023 年下半年开始探索和应用大模型，在各领域进行了深入的应用，积累深厚的实践经验。

本次演讲将介绍传统 AI 技术到大模型在消费金融领域的演进，智能机器人、智能坐席辅助、智能数据分析、Agentic 数字员工等场景的应用实践，以及经验总结和未来展望。希望能够提供金融行业大模型的落地参考，并与现场观众一起探讨大模型的应用场景。

演讲提纲：

1. AI技术在消费金融行业的应用
   • 中邮消费业务领域介绍
   • 传统AI技术在消费金融领域的应用
   • 大模型的发展对消费金融行业的影响
2. 中邮消费金融大模型的应用实践
   • 大模型在中邮消费的应用演进
   • 大模型在智能坐席辅助的应用
     • 业务现状及背景
     • 自动话术推荐提高客服工作效率
     • 实时投诉预警降低投诉风险
     • 话后小结辅助人工座席进行对话总结
     • 业务效果
   • 大模型在智能机器人的应用
     • 传统贷后外呼机器人的局限
       • 打造大模型端到端对话系统的难点
       • 缓解大模型幻觉的方案
       • 提升机器人拟人度
     • 利用工程手段加速模型推理
       • 业务效果
   • 大模型在智能数据分析决策的应用
     • 传统BI的问题
     • 智能数据分析引擎产品架构
     • 智能数据分析引擎系统架构
     • 关键问题突破
     • 业务效果
   • 大模型进阶应用——Agentic 数字员工
3. 大模型应用总结和展望

听众收益：

• 解析大模型在消费金融各场景的应用案例，助力听众挖掘自身业务场景
• 总结大模型落地中的挑战与解决方案，提供可复用的实践经验参考
• 洞察消费金融场景下大模型的未来趋势，为听众规划应用方向提供依据