“邮远见”驱动消费金融智变，中邮消费大模型应用之路

所属专题：金融领域大模型应用实践

嘉宾 : 钟佳 | 中邮消费金融AI 项目负责人

会议室 : 上海厅

讲师介绍

专题演讲嘉宾：钟佳

中邮消费金融AI 项目负责人

曾担任某大型互联网公司移动产品中心和新应用开发团队研发负责人、某国有股份制银行信用卡中心智能技术专家，2021 年起担任中邮消费 AI 项目负责人，主要负责人工智能技术的研发、推广和落地，熟悉 NLP、CV、语音处理、大模型等技术在智能营销、智能风控、智能客服场景的应用；主导大模型技术在消费金融场景从 0 到 1 的建设，并在智能机器人、智能坐席辅助、智能数据分析、Agentic 数字员工有深入的应用经验。

议题介绍

地点：上海厅

所属专题：金融领域大模型应用实践

演讲：“邮远见”驱动消费金融智变，中邮消费大模型应用之路

近年来，AI 大模型技术迅速发展，凭借其卓越的推理能力，逐渐成为产业升级与经济转型的创新驱动力。金融业作为数字化转型的先导行业也不断加快大模型的探索和应用。中邮消费金融从 2023 年下半年开始探索和应用大模型，在各领域进行了深入的应用，积累深厚的实践经验。

本次演讲将介绍传统 AI 技术到大模型在消费金融领域的演进，智能机器人、智能坐席辅助、智能数据分析、Agentic 数字员工等场景的应用实践，以及经验总结和未来展望。希望能够提供金融行业大模型的落地参考，并与现场观众一起探讨大模型的应用场景。

演讲提纲：

AI技术在消费金融行业的应用
- 中邮消费业务领域介绍
- 传统AI技术在消费金融领域的应用
- 大模型的发展对消费金融行业的影响
中邮消费金融大模型的应用实践
- 大模型在中邮消费的应用演进
- 大模型在智能坐席辅助的应用
  - 业务现状及背景
  - 自动话术推荐提高客服工作效率
  - 实时投诉预警降低投诉风险
  - 话后小结辅助人工座席进行对话总结
  - 业务效果
- 大模型在智能机器人的应用
  - 传统贷后外呼机器人的局限
    - 打造大模型端到端对话系统的难点
    - 缓解大模型幻觉的方案
    - 提升机器人拟人度
  - 利用工程手段加速模型推理
    - 业务效果
- 大模型在智能数据分析决策的应用
  - 传统BI的问题
  - 智能数据分析引擎产品架构
  - 智能数据分析引擎系统架构
  - 关键问题突破
  - 业务效果
- 大模型进阶应用——Agentic 数字员工
大模型应用总结和展望