智能客服系统已经在企业服务市场全面开花，其降成本、提效率的优势受到广泛的青睐。但是，智能系统从来不是一蹴而就，知文问答平台作为腾讯云智能客服系统的算法引擎，面临着跨行业跨领域跨场景的问答挑战。本次分享将以动态的视角，介绍知文平台在工业级实战中进化演变的过程，包括四大核心问答机器人的架构迭代，具体问答模型的算法调优，及背后的思考和选择。

演讲提纲：

1.  腾讯知文平台整体概述

2. 四大核心机器人架构迭代

听众收益：

1. 了解智能客服系统基础框架

2. 了解场景与数据下的问答实践

3. 了解技术选型、迭代的思考过程