通用智能体在办公场景中的应用，正从资料问答延伸到跨应用任务执行。然而，进入企业核心业务后，结果难以按专业标准验收、新场景需要反复适配、敏感操作难以管控，都制约着规模化落地。2026 年的一项行业调研也显示，77% 的受访组织表示，AI 采用速度已超过现有治理能力。

本次分享以企业服务运营为例，结合商汤大装置企业智能体平台的实践，复盘企业 Agent 从垂直场景交付到规模化应用的关键取舍。从客户身份与历史归属入手，说明如何将跨系统信息沉淀为业务事实，交付结果可核验的经营问询 Agent。当需求延伸至智能流程办理，分享如何复用业务事实、Skill 与场景资源，加快垂类专家 Agent 接入，并结合真实办公任务，探讨运营人员如何在统一入口与多个专业 Agent 协作，减少重复核对和跨岗位交接，缩短业务办理周期。随着 Agent、岗位和业务系统增多，治理也需要从逐场景配置走向平台统一管控。分享将探讨如何在平台层落实访问授权、运行时护栏与执行审计，让新增场景沿用一致的安全标准，让跨系统的关键操作有据可查。

演讲提纲

1. 企业服务运营的 Agent 应用需求与规模化挑战
   • 企业服务运营涵盖资料整理、经营核查和事项办理，任务常需跨报表、系统与岗位衔接。结合其日常工作，分享在企业落地过程中，分析专业知识与经验适配、场景扩展、Agent 协作与敏感数据治理的几类主要挑战 
2. 垂直场景实践：经营问询 Agent 的构建与持续演进
   • 通用智能体仅通过 MCP 接入零散业务事实，难以直接承接依赖客户身份、核算口径与历史归属的专业经营问询。以客户收入、毛利及合同贡献等经营问询为例，分享如何将业务事实与专业规则落实为可执行、可核验的查询能力，并随业务变化持续演进 
3. 运营场景扩展：共性能力沉淀与场景能力复用
   • 经营问询、租户信息调整等运营场景共用客户、合同、租户及人员关系等业务事实，分别定制容易造成重复建设。结合这些场景，分享业务事实、任务方法与工具能力的沉淀方式，以及场景包复用中的新增适配与验证 
4. 真实运营场景承接：多专家 Agent 的能力组织与信息衔接
   • 真实运营办公场景往往需要多项能力共同支撑，例如客户经营复盘涉及经营数据查询、业务事实核查、汇报材料整理和后续事项跟进。结合实际任务，对比串联单个 Agent 独立交付与 All in One 平台内多 Agent 协作的承接方式，说明如何沿用业务上下文、衔接通用办公与专业能力，并支持用户在同一工作过程中核对、补充和确认结果 
5. 企业环境下的 Agent 治理：业务授权、运行监控与执行审计
   • 企业服务运营涉及客户、合同及收入毛利等敏感信息，Agent 接入后需要按岗位和任务限定访问与操作范围。结合租户资料与经营指标的权限差异、共享查询版本变更等案例，分享授权控制、运行监控与审计追溯的设计取舍
6. 总结与展望：企业 Agent 的规模化应用与组织协同
   • 面向多岗位、多场景的长期使用，展望通用办公与专业能力按需组合、多个 Agent 协同工作的应用形态。讨论场景覆盖效率和运行治理如何共同支撑组织效能

听众收益

• 了解垂直场景 Agent 的快速搭建方法，包括业务事实整理、专业工具接入、Skill 组织与业务问题验证 

• 获得企业 Agent 一体化应用的架构参考：理解如何组合专业与办公能力承接完整业务任务，以及平台和业务系统如何分担授权、执行控制与审计职责

演讲亮点

• 实际业务交付案例：提供企业经营问询 Agent 的建设样例，呈现业务知识整理、专业服务封装与持续迭代中的工程经验。

• 企业应用的整体设计思路：结合专业与办公 Agent 的协作，提供场景能力复用、任务衔接与统一治理的架构参考。